公司針對各運維服務項目制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

1、應急服務處理流程

2、突發(fā)事件應急策略

系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，進行的快速響應和處理，力爭在最短時間內(nèi)恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)難以完全避免，針對這種情況，公司設計了完善的突發(fā)事件應急策略。

對發(fā)現(xiàn)的問題在上報負責人的同時，要協(xié)調(diào)相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術支持工程師，而且根據(jù)長期以來的服務工作實施經(jīng)驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當發(fā)生突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急處理措施，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，同時在第一時間通過電話、遠程支持或現(xiàn)場服務等多種方式幫助用戶迅速解決問題，減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響